1
ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ И
РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
1. НАШИ ОБЯЗАННОСТИ
«GREENTEK GROUP» ООО имеет процедуры для справедливого и оперативного
управления жалобами клиентов. Эта политика представляет собой краткое изложение
процедур, которые мы предоставляем новым клиентам и клиентам, подавшим жалобу, а
также размещена на нашем веб-сайте (https://greentekpay.com/).
2. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ НА «GREENTEK GROUP» ООО
Клиенты, желающие подать жалобу в «GREENTEK GROUP» ООО
support@greentekpay.com они могут связаться с Отделом Комплаенса по электронной
почте и подать жалобу. Из соображений конфиденциальности мы будем поддерживать
связь только с клиентом или уполномоченным лицом по учетной записи.
3. «GREENTEK GROUP» ООО ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И
РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Мы подтверждаем прием жалоб, как правило, в течение 5 дней после получения
жалоб. Мы справедливо рассматриваем жалобы, принимая во внимание всю документацию
и показания, полученные от клиента, наших записей, наших сотрудников и других
соответствующих источников. После завершения процесса рассмотрения мы
предоставляем клиентам письменную форму нашего решения. Жалоба на решение
резюмирует результаты исследования и объяснение решения и содержит инструкции о
действиях, которые клиент должен предпринять, если он не удовлетворен решением.
Как правило, мы предоставляем решение в течение 90 дней с момента получения
жалобы. Если мы не можем ответить клиенту в течение этого периода, мы информируем
клиента о задержке, объясняем причину задержки и сообщаем о переносе даты принятия
решения.
4. РАСЧЕТЫ
Если мы предлагаем клиенту финансовое решение, мы можем потребовать от
клиента подписать документ об отказе от любых будущих судебных исков или действий
против нас по вопросу, по которому предлагается финансовое решение.
